บริการของ Microsoft เริ่มใช้งานได้แล้วแต่ยังไม่ทราบว่าจะใช้ได้ทั้งหมดเมื่อใด

ไมโครซอฟท์ระบุว่า ปัญหาครั้งนี้เกิดจากความขัดข้องของเซิร์ฟเวอร์ ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้ช่วย AI อย่าง Copilot ด้วย โดยบริษัทได้ทยอยขยายการติดตั้งซอฟต์แวร์แก้ไขปัญหาไปยังระบบในวงกว้างขึ้น และพบว่าระบบเริ่มมีเสถียรภาพมากขึ้น พร้อมยืนยันว่าไม่พบความเคลื่อนไหวที่เป็นอันตราย และตัดความเป็นไปได้ที่ AI จะเป็นต้นเหตุของเหตุขัดข้องในครั้งนี้

Outlook และ Teams เป็นแอปพลิเคชันสำหรับการทำงานที่มีผู้ใช้งานมากที่สุดแอปหนึ่งของโลก โดยมีผู้ใช้รวมกันหลายร้อยล้านคน เหตุขัดข้องดังกล่าวทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถทำงานได้ตามปกติ แม้เป็นสิ่งพื้นฐานง่าย ๆ อย่างการส่งอีเมล การจัดการปฏิทิน และการประชุมออนไลน์

จากแถลงการณ์ของหน่วยงานและองค์กรต่าง ๆ ระบุว่า ปัญหาครั้งนี้ส่งผลกระทบต่อหน่วยงานรัฐบาลตั้งแต่ออสเตรเลีย ญี่ปุ่น ไปจนถึงสหรัฐฯ ทำให้บริษัทด้านการซื้อขายหลักทรัพย์บางแห่งทำงานล่าช้า และบางแห่งเผยแพร่ผลประกอบการของบริษัทไม่ได้

อย่างไรก็ตาม องค์กรที่ติดตั้งและจัดการบริการของไมโครซอฟท์ไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของตนเอง แทนการใช้บริการผ่านระบบคลาวด์ ได้รับผลกระทบค่อนข้างน้อย

ข้อมูลจาก Ookla ระบุว่า รายงานปัญหาขัดข้องเริ่มเพิ่มขึ้นตั้งแต่เวลาประมาณ 00.25 น. ของเมื่อวานนี้ (13 พฤศจิกายน) ตามเวลาไทย โดยเหตุการณ์ครั้งนี้ถือเป็นหนึ่งในปัญหาบริการขัดข้องที่ยาวนานที่สุดในประวัติศาสตร์ของไมโครซอฟท์ และเป็นเหตุขัดข้องครั้งที่ 2 ของบริการบริษัทในปีนี้

ไมโครซอฟท์ระบุเพิ่มเติมว่า ปัญหาส่งผลกระทบโดยเฉพาะต่อฟังก์ชันที่เชื่อมโยงกับ Exchange Online ซึ่งเป็นบริการอีเมลและจัดการตารางนัดหมายบนระบบคลาวด์ ขณะที่แอปพลิเคชันอื่น ๆ ที่ไม่ได้เชื่อมโยงกับบริการดังกล่าวยังคงใช้งานได้ตามปกติ