ไมโครซอฟท์ล่มทั่วโลก แก้แล้วแต่ไม่เป็นตามคาด พนักงานฉลองไม่ต้องทำงาน

ทั่วโลกเผชิญเหตุขัดข้องครั้งใหญ่ของไมโครซอฟท์ (Microsoft) ส่งผลให้ผู้ใช้งานไมโครซอฟท์ทั่วทุกมุมโลกไม่สามารถเข้าถึงบริการ Outlook สำหรับรับส่งอีเมล์ รวมถึง เครื่องมือประชุมออนไลน์อย่าง Teams และบริการพื้นฐานอื่น ๆ ที่จำเป็นต่อการทำงานในสำนักงานยุคปัจจุบันได้

ล่าสุด หลังจากเกิดเหตุไม่คาดฝันนี้ บริษัทไมโครซอฟท์ออกมาชี้แจงว่า การแก้ไขปัญหาขัดข้อง “ยังไม่เป็นไปตามแผนที่คาดไว้”

ไมโครซอฟท์ระบุในการอัปเดตความคืบหน้าว่า การเปลี่ยนแปลงที่บริษัทนำมาใช้เพื่อปรับปรุงบริการและแก้ไขเหตุขัดข้องครั้งนี้ ยังไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง บริษัทกำลังทดสอบแนวทางแก้ไขปัญหาอื่น ๆ เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถกลับมาเข้าถึงแพลตฟอร์มต่าง ๆ  โดยไม่ทำให้ระบบของบริษัทต้องรองรับภาระการใช้งานมากเกินไป

ก่อนหน้านี้ ไมโครซอฟท์ได้เตือนว่า บริการที่เพิ่งกลับมาเปิดใช้งานอีกครั้งอาจหยุดตอบสนองได้อีกหากปริมาณการใช้งานทั่วโลกมากเกินไป

ไมโครซอฟท์ล่ม พนักงานเฉลอง !

ปัญหาดังกล่าวดำเนินต่อเนื่องมานานหลายชั่วโมง และก่อให้เกิดปฏิกิริยาที่หลากหลายจากผู้ใช้งาน

ในสหรัฐฯ พนักงานบริษัทหลายแห่งที่ไม่สามารถทำงานต่อได้ ตัดสินใจเดินทางกลับบ้านในทันที พนักงานออฟฟิศบางส่วนถึงกับแสดงความดีใจที่ระบบอีเมลล่ม พร้อมหยอกล้อกันว่าอาจได้เริ่มต้นวันหยุดสุดสัปดาห์เร็วกว่าปกติ

ขณะที่บางคนไม่ได้รับผลกระทบมากนัก เนื่องจากสามารถติดต่อเพื่อนร่วมงานผ่านแอปพลิเคชันอื่น หรือใช้การติดต่อทางโทรศัพท์ หรือแม้แต่การเดินไปพูดคุยกันโดยตรงแบบวิธีดั้งเดิม

ขณะที่ในออสเตรเลีย ผู้ใช้งานต่างพบว่าระบบคลาวด์ของไมโครซอฟท์ไม่สามารถตอบสนองต่อการใช้งานได้ เหตุขัดข้องดังกล่าวส่งผลให้การถ่ายทอดภาพและเสียงจากศาลแบบเรียลไทม์หยุดชะงัก รวมถึงพบว่าธุรกิจหลายแห่งไม่สามารถพิมพ์ใบแจ้งหนี้ได้

ส่วนโรงเรียนต้องส่งข้อความแจ้งผู้ปกครองให้โทรศัพท์เข้ามาแจ้งกรณีนักเรียนขาดเรียนไปก่อน เพราะจนกว่าระบบอีเมลจะกลับมาใช้งานได้ตามปกติ นอกจากนี้ การเรียนการสอนแบบออนไลน์ในออสเตรเลียยังถูกยกเลิกเพราะใช้บริการของไมโครซอฟท์ไม่ได้ด้วย

นอกจากนี้ สถานีโทรทัศน์ ABC ของออสเตรเลียรายงานว่า มีผู้คนในออสเตรเลียต้องพลาดการสัมภาษณ์งานเนื่องจากไม่สามารถเชื่อมต่อเข้าร่วมการประชุมออนไลน์ได้ อีกทั้งเหตุนี้ยังเกิดปัญหาด้านการจัดส่งสินค้าไปยังศูนย์กระจายสินค้าที่ทำหน้าที่จัดส่งสินค้าให้ซูเปอร์มาร์เก็ตบางแห่งด้วย

เช่นเดียวกัน เหตุนี้ยังส่งผลให้ธุรกิจขนาดเล็กต้องเร่งหาแพลตฟอร์มอื่นของไมโครซอฟท์มาใช้ในการติดต่อสื่อสาร ขณะที่หน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่นต้องแจ้งประชาชนให้เปลี่ยนมาใช้การโทรศัพท์แทนการส่งอีเมล์

อย่างไรก็ตาม ไมโครซอฟท์ ระบุเพิ่มเติมว่า กำลังพิจารณาแนวทางการดำเนินงานทางเลือกอื่น ๆ ที่สามารถนำมาใช้เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการรองรับปริมาณการใช้งาน ท่ามกลางความไม่สมดุลของการบริหารจัดการปริมาณการรับส่งข้อมูลที่ยังคงเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ในช่วงแรก ไมโครซอฟท์ระบุว่าปัญหาการเชื่อมต่อเกิดขึ้นในภูมิภาคทวีปอเมริกา แต่เมื่อเวลาผ่านไปก็เริ่มเห็นได้ชัดว่าปัญหาดังกล่าวส่งผลกระทบไปทั่วโลก

เว็บไซต์ Downdetector แสดงรายงานปัญหาการใช้งาน Outlook สูงสุดถึง 130,000 รายงาน แต่ตัวเลขดังกล่าวอาจต่ำกว่าขอบเขตความเสียหายที่เกิดขึ้นจริง เนื่องจากผู้ใช้งานส่วนใหญ่ไม่ได้เข้าไปรายงานปัญหาที่ตนเองพบ

สำหรับ บริการต่าง ๆ ของไมโครซอฟท์ที่ได้รับผลกระทบได้แก่  Microsoft 365 ที่เชื่อมต่อกับ Exchange Online รวมถึงระบบอีเมลล้วนได้รับผลกระทบ ไม่ว่าจะเป็น Outlook, SharePoint, Teams, Microsoft 365 และ Copilot AI