5 เทรนด์ความสามารถของ AI ที่จะมาเปลี่ยนการทำการตลาดในปัจจุบันและในอนาคต

คุณเอกชัย มองว่าในปัจจุบัน เทคโนโลยีได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของเราไปแล้ว โดยเฉพาะด้านการตลาดที่ทุกอย่างเปลี่ยนไปหมด หลังการมาของ AI โดยเฉพาะเรื่อง "ความเร็ว" ที่ทุกคนต้องปรับตัวไปกับความสามารถของ AI แทบตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง Marketing Automation หรือการที่นักการตลาดสามารถกลายเป็นโปรแกรมเมอร์ได้เอง โดยที่เรื่องทั้งหมดนี้พึ่งเกิดขึ้นเมื่อ 8 - 9 เดือนที่ผ่านมานี้เอง

เมื่อก่อน การทำแคมเปญการตลาดเพียง 1 - 2 สัปดาห์ จำเป็นต้องวางแผนนานกว่า 3 - 4 เดือนถึงจะทำได้ แต่เดี้ยวนี้พอมี AI การคิดทำแคมเปญ จึงเปลี่ยนจากการวางแผนเยอะ ๆ มาเป็นเน้นทำไปก่อน โดยเฉพาะเรื่องของไอเดีย ที่แค่เราถามความเห็นกับ AI ก็ได้แล้ว หรือจะเป็นการทำผลิตภัณฑ์อื่น ๆ พวกภาพ พวกตัวอย่างสิ่งต่าง ๆ ก็สามารถลองทำออกมาก่อนได้เลย แล้วก็ลองทดสอบใช้งานดู แล้วก็เอาผลลัพท์ส่งกลับไปให้ AI ดูว่าควรทำอย่างไรต่อให้ดีขึ้นไปได้

หนึ่งในไฮไลท์สำคัญของงาน ที่คุณเอกชัยได้หยิบนำเอามาแชร์ คือเรื่องของเทรนด์การตลาดในปัจจุบัน กับการมาของ AI โดยคุณเอกชัยได้พูดถึง 5 ความสามารถของ AI ที่จะมาเปลี่ยนการทำการตลาดในปัจจุบันและในอนาคต

1. Continuous Insignts - เดี้ยวนี้เราสามารถเก็บ Insignts ได้ตลอดเวลา จนในระดับเรียลไทม์ โดยใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วย ต่างจากสมัยก่อนที่เวลาเก็บ Insignts เราจะทำโดยการแบ่งเป็นช่วงเวลาต่าง ๆ เท่านั้น
2. Scaled Creativity - ปัจจุบันเราสามารถสร้างเนื้อหาคอนเทนต์ต่าง ๆ ได้ง่ายและเร็วขึ้นมาก ๆ จากการใช้ AI แต่ก็ยังถือว่าเป็นดาบ 2 คมอยู่เช่นกัน เมื่อสังคมเริ่มตีกลับคอนเทนต์ที่สร้างโดยใช้ AI มากขึ้น ดังนั้นเวลาจะใช้จึงค่อนข้างจำเป็นที่จะต้องระวังเอามาก ๆ 
3. Hyper-Personauzation - ในปัจจุบันเราสามารถให้ AI จัดการทุกสิ่งอย่างให้จบได้โดยใช้ AI ทั้งหมด มันเหมือนกับว่าเราสร้าง Ecosystem ของตัวเองขึ้นมา ผ่านการตั้งค่า AI ของตัวเองเท่านั้น หมายความว่าเราสามารถการทำการตลาดแบบ 1:1 ได้แล้ว
    
4. Marketing to AI Agents - ต่อไปทุกคนจะมี AI เป็น Agents ของตัวเอง ซึ่งเกิดจากการที่คนใช้ AI มากขึ้น หมายความว่าในอนาคต นอกจากที่เราจะทำการตลาดกับคนแล้ว เราอาจจะได้เห็นการทำการตลาดกับ AI ด้วย เพราะมีโอกาสมาก ๆ ที่ AI จะเป็นตัวตัดสินหรือคิดสิ่งต่าง ๆ แทนมนุษย์แต่ละคน เพราะ AI รู้อยู่แล้วว่าผู้ใช้ชอบหรือไม่ชอบอะไร  
   
   
5. Always-on Orchestration - การมาของ AI จะทำให้การตลาดไม่เป็นรูปแบบแคมเปญอีกต่อไป

คุณเอกชัย ยังได้แชร์เรื่องของสมดุลในการใช้ AI ให้ได้ฟังอีกด้วย โดยในปัจจุบัน AI มีความสามารถมาก ๆ ที่จะทำทุกสิ่งอย่างแทนมนุษย์ได้หมด แต่ในแง่ของความหลากหลาย ความใส่ใจในมนุษย์ AI ยังไปไม่ถึง โลกยุคนี้จึงเปลี่ยนจากคนสั่ง AI กลายไปเป็นโลกที่คนเลือกสิ่งที่ AI นำเสนอให้ไปแล้ว บางเรื่อง AI ก็ยังแทนคนไม่ได้ ทำให้ทุก ๆ ขั้นตอนจึงยังจำเป็นต้องมีคนที่คอยสังเกตุและเลือกสิ่งที่ AI ทำออกมาให้อยู่