TNN Grab เปิดฟีเชอร์เทคใหม่ ครอบคลุมอีโคซิสเต็ม เพิ่มความปลอดภัย ไรเดอร์ลดเวลารอ ผู้ใช้สะดวกสบายขึ้น

TNN

Tech

Grab เปิดฟีเชอร์เทคใหม่ ครอบคลุมอีโคซิสเต็ม เพิ่มความปลอดภัย ไรเดอร์ลดเวลารอ ผู้ใช้สะดวกสบายขึ้น

Grab เปิดฟีเชอร์เทคใหม่ ครอบคลุมอีโคซิสเต็ม เพิ่มความปลอดภัย ไรเดอร์ลดเวลารอ ผู้ใช้สะดวกสบายขึ้น

แกร็บ ประเทศไทย มุ่งสู่การเป็น AI-led Organization เผยแนวทางการพัฒนาและใช้เทคโนโลยีที่มุ่งเน้นการแก้ปัญหาและเพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคในยุคดิจิทัล

แกร็บ ประเทศไทย มุ่งมั่นสู่การเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมและเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI-led Organization) เผยแนวทางการพัฒนาและใช้เทคโนโลยีที่มุ่งเน้นการแก้ปัญหาและเพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคในยุคดิจิทัลผ่าน 3 ตัวแปรหลัก คือ 1. เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) 2. อุปกรณ์ที่เชื่อมโยงด้วยอินเทอร์เน็ต (IoT) 3. โซลูชันนวัตกรรมบนแอปพลิเคชัน (In-app Solutions) 


Grab เปิดฟีเชอร์เทคใหม่ ครอบคลุมอีโคซิสเต็ม เพิ่มความปลอดภัย ไรเดอร์ลดเวลารอ ผู้ใช้สะดวกสบายขึ้น

Grab เปิดฟีเชอร์เทคใหม่ ครอบคลุมอีโคซิสเต็ม เพิ่มความปลอดภัย ไรเดอร์ลดเวลารอ ผู้ใช้สะดวกสบายขึ้น

พร้อมเผยตัวอย่างนวัตกรรมล่าสุด เช่น ฟีเจอร์บัญชีครอบครัว (Family Account) ที่ผู้ใช้บริการสามารถติดตามการเดินทางและชำระค่าบริการเรียกรถผ่านแอปฯ ให้กับคนในครอบครัวได้ ฟู้ดล็อกเกอร์ (Food Lockers) ตู้ฝากอาหารเดลิเวอรี ลดเวลาการออกมารับอาหาร รวมถึงแผนที่ในอาคาร (Indoor Map) หรือแผนที่ทางเดินในห้าง อาคาร ช่วยคนขับประหยัดเวลาเดินหาร้านอาหาร


นายวรฉัตร ลักขณาโรจน์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ แกร็บ ประเทศไทย กล่าวว่าแนวทางการพัฒนาเทคโนโลยีของแกร็บเริ่มต้นจากการศึกษาพฤติกรรมการใช้ชีวิตและทำความเข้าใจอินไซต์ของผู้บริโภค รวมถึงคนในวงจรธุรกิจ (Ecosystem) ไม่ว่าจะเป็น คนขับหรือผู้ประกอบการร้านค้า-ร้านอาหาร ตลอดจนติดตามและเรียนรู้ประเด็นความสนใจและความท้าทายของสังคม เพื่อนำไปพัฒนาต่อยอดให้เกิดผลในวงกว้าง โดยปัจจุบันแกร็บมุ่งพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อตอบโจทย์ใน 4 ประเด็นหลัก คือ 1. การเสริมประสิทธิภาพการทำงาน (Efficiency) 2. การเพิ่มศักยภาพและผลิตผล (Productivity) 3. การยกระดับประสบการณ์การใช้งาน (Experience) และ 4. การสร้างผลกระทบเชิงบวกทางสังคม (Impact)


Grab เปิดฟีเชอร์เทคใหม่ ครอบคลุมอีโคซิสเต็ม เพิ่มความปลอดภัย ไรเดอร์ลดเวลารอ ผู้ใช้สะดวกสบายขึ้น


ไฮไลท์สำคัญในด้านเทคโนโลยีของแกร็บในปีนี้ ประกอบด้วย


เทคโนโลยีที่เข้าใจ “ผู้ใช้บริการ” 

เช่น บริการคำสั่งซื้อกลุ่ม (Group Order) ที่ให้ผู้ใช้สามารถแชร์กลุ่มสั่งอาหาร ส่งพร้อมกัน แต่สั่งผ่านสมาร์ตโฟนส่วนตัว ที่ได้เปิดตัวมาก่อนหน้าและยังพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และในปีนี้เผย 2 นวัตกรรมล่าสุด คือ ฟีเจอร์บัญชีครอบครัว (Family Account) ที่ช่วยเรียกรถผ่านแอปพลิเคชันให้กับสมาชิกในครอบครัว โดยผู้ใช้บริการสามารถเรียกรถ ตรวจสอบตำแหน่งการเดินทาง สื่อสารผ่านแชตกับคนขับ และชำระค่าบริการให้กับสมาชิกในครอบครัวได้อย่างสะดวกสบาย สามารถเพิ่มสมาชิกในครอบครัวได้มากถึง 10 คน และฟู้ดล็อกเกอร์ (Food Lockers) ที่ออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาให้กับพนักงานออฟฟิศที่ชอบสั่งอาหารผ่านแอปฯ แต่บางครั้งอาจติดประชุมหรือไม่สามารถลงมารับอาหารได้ทันที ซึ่งช่วยสร้างความสะดวกให้ทั้งผู้สั่งอาหารและไรเดอร์ สามารถฝากอาหารได้สูงสุด 4 ชั่วโมง ปัจจุบันติดตั้ง Food Locker แล้ว 4 สถานที่ ได้แก่ The PARQ, FYI Center, The 9th Towers และ Centralworld Office


Grab เปิดฟีเชอร์เทคใหม่ ครอบคลุมอีโคซิสเต็ม เพิ่มความปลอดภัย ไรเดอร์ลดเวลารอ ผู้ใช้สะดวกสบายขึ้น

Grab เปิดฟีเชอร์เทคใหม่ ครอบคลุมอีโคซิสเต็ม เพิ่มความปลอดภัย ไรเดอร์ลดเวลารอ ผู้ใช้สะดวกสบายขึ้น

Grab เปิดฟีเชอร์เทคใหม่ ครอบคลุมอีโคซิสเต็ม เพิ่มความปลอดภัย ไรเดอร์ลดเวลารอ ผู้ใช้สะดวกสบายขึ้น

เทคโนโลยีที่เสริมประสิทธิภาพ “คนขับและไรเดอร์” 

แกร็บนำเทคโนโลยี AI และ Machine Learning (ML) มาช่วยในระบบจัดสรรงานสำหรับคนขับและวางแผนระบบปฏิบัติการหลังบ้าน ซึ่งรวมถึงนวัตกรรมล่าสุดอย่าง ระบบจัดสรรคำสั่งซื้อแบบทันเวลาพอดี (Just-in-Time Allocation) ที่ใช้ ML มาประเมินเวลาการเตรียมอาหารของร้านค้าก่อนจะส่งงานให้คนขับเพื่อลดระยะเวลาการรอรับอาหารให้สั้นที่สุด แกร็บเปิดเผยว่าสามารถลดระยะเวลาไรเดอร์ในการรออาหารได้ประมาณร้อยละ 50 และการพัฒนาแผนที่ในอาคาร (Indoor Map) ที่ช่วยแนะนำเส้นทางและบอกตำแหน่งของร้านอาหารภายในห้างหรืออาคาร ซึ่งช่วยลดระยะเวลาในการค้นหาได้ถึงร้อยละ 20


เทคโนโลยีที่เสริมโอกาสทางธุรกิจให้กับ “ผู้ประกอบการร้านค้า-ร้านอาหาร” 

หนึ่งในนวัตกรรมล่าสุดของแกร็บคือการนำเทคโนโลยี AI มาช่วยให้สร้างหรือออกแบบภาพอาหารที่ใกล้เคียงของจริงที่สุด ซึ่งจะช่วยดึงดูดความสนใจของลูกค้าและเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายให้กับร้าน แต่อย่างไรก็ตามจะมีตัวอักษรกำกับว่ารูปภาพดังกล่าวสร้างขึ้นด้วย AI ทั้งนี้ Grab เปิดเผยว่าเท่าที่เปิดใช้งานแล้วร้านอาหารมียอดขายดีขึ้น ในขณะที่ฝั่งผู้ใช้บริการก็ไม่มีการรายงานว่าอาหารที่ได้รับไม่ตรงกับรูปภาพที่โฆษณา นอกจากนี้แกร็บยังพัฒนาบริการสินเชื่อดิจิทัล โดยนำเทคโนโลยี ML มาใช้ประเมินศักยภาพและอนุมัติวงเงินที่เหมาะสมให้พาร์ทเนอร์ร้านค้า

Grab เปิดฟีเชอร์เทคใหม่ ครอบคลุมอีโคซิสเต็ม เพิ่มความปลอดภัย ไรเดอร์ลดเวลารอ ผู้ใช้สะดวกสบายขึ้น

เทคโนโลยีที่ช่วยแก้ปัญหาและพัฒนา “สังคมและสิ่งแวดล้อม” 

มีการพัฒนาเทคโนโลยีที่ช่วยสร้างความปลอดภัยระหว่างเดินทาง อาทิ ระบบยืนยันตัวตนของคนขับด้วยการสแกนใบหน้า (Biometric Authentication) ระบบตรวจสอบการเดินทางแบบเรียลไทม์ (Real-time Trip Monitoring) หรือระบบบันทึกเสียงระหว่างการเดินทาง (AudioProtect) ที่ช่วยป้องกันเหตุร้ายและใช้เป็นหลักฐานหากเกิดความขัดแย้งระหว่างผู้โดยสารและคนขับ ขณะเดียวกัน แกร็บยังได้นำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อรับมือกับประเด็นด้านสิ่งแวดล้อม อาทิ การพัฒนาฟีเจอร์ไม่รับช้อนส้อมพลาสติก (Plastic Cutlery Opt-Out) และ ฟีเจอร์ชดเชยคาร์บอน (Carbon Offset) ที่ผู้ใช้บริการสามารถร่วมบริจาคเพื่อนำเงินไปซื้อคาร์บอนเครดิตและปลูกต้นไม้ เป็นต้น ซึ่งได้รับความสนใจและการมีส่วนร่วมอย่างดีจากผู้ใช้บริการ


Grab เปิดฟีเชอร์เทคใหม่ ครอบคลุมอีโคซิสเต็ม เพิ่มความปลอดภัย ไรเดอร์ลดเวลารอ ผู้ใช้สะดวกสบายขึ้น

เทคโนโลยีที่ช่วยเสริมศักยภาพของ “พนักงาน” 

เพื่อมุ่งสู่การเป็น AI-led Organization ในปีนี้ แกร็บได้ส่งเสริมและผลักดันให้พนักงานทั่วทั้งภูมิภาคก้าวทันเทคโนโลยีอย่างเต็มรูปแบบ ผ่านโปรแกรมพัฒนาและฝึกอบรมการใช้เทคโนโลยีที่มีความเข้มข้น โดยเฉพาะ Generative AI  พร้อมพัฒนาเครื่องมือที่ออกแบบโดยทีมเทคภายในองค์กร เช่น โปรแกรม GrabGPT เครื่องมือที่นำเทคโนโลยี Large Language Models (LLMs) เข้ามาช่วยในการผลิตเนื้อหาและภาพประกอบ และ โปรแกรม Mystique เครื่องมือที่ช่วยในการเขียนคำโฆษณา ซึ่งช่วยย่นเวลาการทำงานของฝ่ายการตลาดและครีเอทีฟ


นายวรฉัตรให้รายละเอียดเพิ่มเติมว่า สำหรับแกร็บไม่ได้มุ่งเน้นการใช้หรือพัฒนาเทคโนโลยีที่ต้องล้ำสมัยที่สุด แต่ให้ความสำคัญกับเป้าหมายของคนในอีโคซิสเต็มและประโยชน์ของเทคโนโลยี คือ ต้องตอบโจทย์และแก้ปัญหาของคนในอีโคซิสเต็มได้จริง ๆ สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกให้เกิดขึ้นอย่างเป็นรูปธรรม


Grab เปิดฟีเชอร์เทคใหม่ ครอบคลุมอีโคซิสเต็ม เพิ่มความปลอดภัย ไรเดอร์ลดเวลารอ ผู้ใช้สะดวกสบายขึ้น


ที่มาข้อมูล หมายข่าวประชาสัมพันธ์จาก แกร็บ ประเทศไทย

ที่มารูปภาพ TNN Tech, แกร็บ ประเทศไทย

ข่าวแนะนำ

ข่าวที่เกี่ยวข้อง