Traffy Fondue รับแล้วเกือบ 2 ล้านเรื่อง แก้ได้ 1.5 ล้านเรื่อง เรื่องไฟฟ้าถูกแจ้งมากสุด แก้ปัญหาจาก 13 วัน เหลือเพียง 2 วัน

Traffy Fondue รับแจ้งเรื่องไปแล้วเกือบ 2 ล้านเรื่อง แก้ไขไปแล้วกว่า 1.5 ล้านเรื่อง

ข้อมูลการใช้งาน Traffy Fondue ณ วันที่ 7 พฤษภาคม 2569 ระบุว่า ปัจจุบันมีหน่วยงานนำแพลตฟอร์มไปใช้งานแล้วใน 37 จังหวัด รวม 22,577 หน่วยงาน ครอบคลุมประชากรไม่น้อยกว่า 34 ล้านคน หรือประมาณ 51-62% ของประชากรทั่วประเทศ

ตลอดการใช้งาน มีประชาชนแจ้งปัญหาเข้ามาผ่านระบบรวม 1,944,956 เรื่อง และมีการแก้ไขปัญหาเสร็จสิ้นแล้ว 1,500,633 เรื่อง คิดเป็นประมาณ 77% ของเรื่องที่ได้รับแจ้งทั้งหมด

ปัญหาที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ส่วนใหญ่ แบ่งสัดส่วนการแจ้งสูงสุด คือปัญหาเรื่องของไฟฟ้า 9.6% ตามด้วยถนน 9.1% ทางเท้า 8.5% การผิดกฎจราจร 5.7% และความสะอาด 4.8% หากนำสัดส่วนดังกล่าวไปเทียบกับจำนวนเรื่องทั้งหมดเกือบ 2 ล้านเรื่อง หมายความว่าข้อมูลที่เข้าสู่ระบบมีจำนวนมากพอที่จะนำไปวิเคราะห์รูปแบบของปัญหาในแต่ละพื้นที่ และสามารถใช้ประกอบการวางแผนจัดสรรทรัพยากรของหน่วยงานรัฐได้

กรุงเทพมหานครเป็นกรณีศึกษาสำคัญของระบบ Traffy Fondue

กรุงเทพมหานครเป็นพื้นที่ที่มีจำนวนการใช้งาน Traffy Fondue สูงที่สุด โดยข้อมูลระหว่างปี 2565-2569 ระบุว่ามีการแจ้งปัญหาผ่านระบบรวม 1,247,909 เรื่อง คิดเป็นสัดส่วนประมาณ 64% ของเรื่องที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ทั้งหมด ที่สำคัญคือระยะเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาของกรุงเทพมหานครลดลงจากเดิมประมาณ 13 วัน เหลือประมาณ 2 วัน ขณะที่ข้อมูลที่นำเสนอระบุว่าประชาชนมีความพึงพอใจต่อการแก้ไขปัญหาผ่านระบบอยู่ที่ 81%

ข้อมูลจากกรุงเทพมหานครในช่วงปี 2569 ยังแสดงให้เห็นว่าการแก้ไขเรื่องร้องเรียนผ่าน Traffy Fondue ในหลายช่วงเวลามีอัตราสูงกว่า 90% โดยข้อมูล BMA Monitor ณ วันที่ 21 กันยายน 2569 ระบุว่า ในตัวชี้วัดหนึ่งของสำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร มีเรื่องร้องเรียน 76 เรื่อง และดำเนินการเสร็จสิ้น 71 เรื่อง หรือ 93.40% ขณะที่โครงการภาพรวมของกรุงเทพมหานครมีการรายงานอัตราการแก้ไขเรื่องผ่าน Traffy Fondue ในระดับประมาณ 97-98% ในหลายเดือนของปีงบประมาณ 2569

อีกกรณีที่แสดงให้เห็นถึงความสามารถของแพลตฟอร์มในการรองรับเรื่องจำนวนมาก เกิดขึ้นหลังเหตุแผ่นดินไหวเมื่อวันที่ 28 มีนาคม 2568 ซึ่งส่งผลให้กรุงเทพมหานครได้รับแรงสั่นสะเทือนและเกิดความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของอาคาร กรุงเทพมหานครนำ Traffy Fondue มาใช้เป็นช่องทางรับแจ้งปัญหารอยร้าวของอาคาร โดยมีเรื่องแจ้งเข้ามา 18,628 เรื่อง และสำนักการโยธา กรุงเทพมหานครดำเนินการแล้วเสร็จ 17,137 เรื่อง หรือประมาณ 92% นอกจากนี้ ประชาชนให้คะแนนความพึงพอใจต่อการดำเนินการดังกล่าว 96%