2
shared

สั่งชี้แจงแอพฯ "Krungthai NEXT"ล่ม

29 พฤษภาคม 2562 19:34 135
ธนาคารแห่งประเทศไทย สั่งธนาคารกรุงไทยรายงานทันที หากเกิดกรณีระบบแอพพลิเชั่น Krungthai NEXT ขัดข้อง พร้อมให้ดูแลลูกค้าที่ได้รับผลกระทบโดยเร็วที่สุด

วันนี้ (29 พ.ค.) จากกรณี ระบบ mobile banking หรือ Krungthai NEXT ของธนาคารกรุงไทย ขัดข้อง ทำให้ผู้ใช้งานแอพพลิเคชั่นบนมือถือจำนวนมากได้รับผลกระทบ และมีการร้องเรียนไปยังเฟสบุ๊คแฟนเพจของธนาคารกรุงไทย เกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น ซึ่งหลังจากนั้น ธนาคารได้ออกมาโพสต์ข้อความแจ้งแก่ผู้ใช้บริการว่า ระบบสามารถกลับมาใช้งานได้เป็นปกติแล้ว 


 นายรณดล นุ่มนนท์ รองผู้ว่าการ ด้านเสถียรภาพสถาบันการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดเผยว่า ตามที่ระบบ mobile banking (Krungthai NEXT) ของธนาคารกรุงไทยมีปัญหาขัดข้องมาอย่างต่อเนื่อง ส่งผลกระทบต่อประชาชนผู้ใช้บริการและที่ผ่านมา ธปท. ได้สั่งการให้ธนาคารเร่งแก้ปัญหาให้เกิดผลเป็นรูปธรรม และดูแลลูกค้าที่ได้รับผลกระทบอย่างรวดเร็ว นั้น



อย่างไรก็ตาม เมื่อวานนี้ระบบ Krungthai NEXT เกิดขัดข้องขึ้นอีก วันนี้ ธปท. จึงเชิญกรรมการผู้จัดการใหญ่ของธนาคารกรุงไทย มาสอบถามสาเหตุของปัญหาและความคืบหน้าของการแก้ปัญหา พร้อมกับย้ำว่าธนาคารต้องให้ความสำคัญกับความต่อเนื่องของระบบการให้บริการ โดยมีแผนดำเนินการป้องกันและแก้ไขจุดอ่อนของระบบและกระบวนการอย่างบูรณาการ  ตลอดจนการสื่อสารและการดูแลลูกค้าที่ได้รับความเดือดร้อนอย่างทันท่วงที รวมทั้งกำชับให้เร่งดำเนินการแก้ปัญหานี้  พร้อมรายงานให้คณะกรรมการธนาคาร และ ธปท. ทราบอย่างรวดเร็ว ซึ่งกรรมการผู้จัดการใหญ่ของธนาคารกรุงไทย รับว่าจะให้ความสำคัญในการแก้ไขปัญหาอย่างเร่งด่วน  และจะรายงาน ธปท. ให้ทราบโดยเร็วต่อไป 

สำหรับ มาตรการที่จะยกระดับการให้บริการของสถาบันการเงินในระยะยาว และสร้างความเข้มแข็งด้านเสถียรภาพของระบบธนาคารรวมทั้งให้ลูกค้ามีข้อมูลเพียงพอในการเลือกใช้บริการ  สิ่งที่ ธปท. จะดำเนินการเบื้องต้นคือ การเผยแพร่ข้อมูลสถิติเหตุการณ์ระบบขัดข้องรายสถาบันการเงิน (Downtime) โดยจะเริ่มเผยแพร่ข้อมูลนี้ทาง BOT website ในเดือนสิงหาคม 2562 ที่จะถึงนี้ เพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการและเพื่อให้ประชาชนมีข้อมูลเพียงพอในการตัดสินใจเลือกใช้บริการของ สง.